老人ホーム見学チェックリスト——見るより「聞く」が9割。お金8項目・体制4項目・医療と看取り5項目・契約4項目・暮らし6項目、あわせて27の質問を、行く前・見学中・帰ってからの順に並べました

老人ホームの見学に行くと、きれいなロビーと、感じのいい案内の方に迎えられます。それで安心して帰ってくると、あとで「聞いていない」ことが次々出てきます。夜に看護師がいるか、要介護度が上がったら月額はいくらになるか、途中で出るとき前払金はいくら戻るか。

見学は「見る」より「聞く」が9割です。この記事は、厚生労働省と国土交通省がまとめた消費者向けガイドブックの4つのチェックポイントを土台に、行く前・見学中・帰ってからの順で、聞くことを全部並べました。印刷して持っていける形にしています。

行く前に決めておく3つのこと

1. 本人の要介護度と、世帯が住民税非課税かどうか——特養が候補に入るか、食費・居住費の軽減が使えるかが決まります（特養と有料老人ホームの違い）
2. 払い続けられる月額——年金＋無理なく取り崩せる貯蓄から逆算します。施設のお金 目安計算で「何年もつか」まで出しておくと、見学で数字を聞いたときに判断できます
3. 譲れない順番——医療の対応・最期までいられること・家族が通いやすい場所・食事・費用。全部は揃わないので、上から3つに印をつけておきます

そして、見学の予約をするときに「重要事項説明書を事前に送ってください」と頼んでください。有料老人ホームには作成と交付が求められている書類で、費用・職員体制・退去の条件・協力医療機関など、ホームの運営の主な事項が書かれています。読んでから行くと、質問の半分は済んでいます（ただし、日中に実際にいる人数や医療処置ごとの受け入れ可否までは書かれていないことが多く、そこは見学で聞きます）。

見学中に聞く27の質問——保存用チェックリスト

A. お金（8項目）

B. 職員と体制（4項目）

C. 医療と看取り（5項目）

D. 契約と退去（4項目）

E. 暮らし（6項目）

見学中は「五感」も使う

質問の合間に、次の5つを黙って観察してください。

• におい——玄関と廊下の奥で、排泄臭や消毒臭が強くないか
• 職員の様子——すれ違うときに挨拶があるか、入居者に話しかける口調はどうか
• 入居者の様子——共用スペースに人がいるか、表情はどうか、身なりは整っているか
• 掲示物——献立表・行事予定・職員の当番表が最新か（止まっている施設は運営も止まりがちです）
• 案内の答え方——数字を聞いたときに、その場で答えるか、「後で書面で」と言えるか。曖昧な答えが続く施設は、書面もあいまいです

帰ってからやること——2施設を1枚の表で比べる

見学は必ず2か所以上。1か所だけでは比べる物差しがありません。帰ったら、27の質問の答えを施設ごとに横に並べます。とくに次の4つは、印象ではなく数字で並べてください。

1. 今の月額の合計（質問1〜7の合計）
2. 要介護度が2段階上がったときの月額（質問8）
3. 夜間の看護師の有無と、夜勤の人数（質問10・11）
4. 施設側からの契約終了の条件（質問18）

1と2の数字を施設のお金 目安計算に入れると、年金でまかなえる割合と貯蓄が何年もつかが出ます。そのうえで、答えが口頭だけだった項目は「書面でください」と頼んでください。重要事項説明書と契約書に書いていないことは、あとで守られる保証がありません。

今日できること

• この記事を印刷するか、27の質問をメモに写す
• 候補の施設に電話して、重要事項説明書を送ってもらう（「見学の前に読みたい」で通ります）
• 見学の日は昼食の時間にかけて予約し、試食を頼む

見学で緊張するのは当たり前です。だからこそ、聞くことを紙にしておく。紙があれば、案内の上手さに流されずに済みます。